Customer Success Manager H/F - 06

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise innovante dans le secteur des solutions technologiques à destination des environnements de travail, proposant des produits à fort impact environnemental et économique.

Ils recherchent aujourd'hui un(e) Customer Success Manager pour accompagner l'adoption, la satisfaction et l'expansion au sein d'un portefeuille de clients stratégiques.

Vos missions si vous les acceptez :

Onboarding et adoption

- Assurer les onboardings clients lors des déploiements pour garantir une prise en main optimale.
- Suivre et analyser les données d'usage pour maximiser l'adoption.
- Former les utilisateurs et proposer des optimisations de configuration (stations, emplacements, organisation des espaces).

Relation client et satisfaction

- Être le contact principal et garant de la satisfaction quotidienne des clients.
- Produire des supports de communication personnalisés (guides, newsletters, annonces produit).
- Organiser des business reviews régulières avec les décideurs.
- Coordonner la gestion des incidents avec les équipes internes.

Expansion et innovation

- Identifier les opportunités d'extension et de nouveaux déploiements au sein des grands comptes.
- Démontrer le ROI et piloter les projets multi-sites.
- Collaborer avec les équipes IT et métiers des clients pour faciliter l'intégration des solutions.
- Proposer des initiatives innovantes pour améliorer l'expérience client.

Data, insights et amélioration continue

- Produire des rapports d'usage valorisant les bénéfices clients.
- Partager les best practices entre les comptes.
- Contribuer à la roadmap produit grâce aux retours terrain.
- Créer des études de cas et témoignages pour le marketing et les ventes.

Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?

- Une entreprise innovante à fort impact environnemental et économique.
- Un rôle clé, en lien direct avec les clients stratégiques en France et à l'international.
- Une rémunération attractive (30K€-36K€).
- Des bureaux basés à Cannes, avec télétravail possible.
- Une excellente qualité de vie dans le Sud de la France.
- De réelles perspectives d'évolution : Senior CSM, Head of Customer Success ou expansion internationale.