Manager Support Mouans- Sartoux H/F - 06

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :

- innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
- s'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).

Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rattaché(e) au chef d'agence, vous assurez la coordination des opérations quotidiennes après la livraison des colis, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et l'optimisation des performances de la plate-forme expédition/livraison.
Véritable manager de terrain, vous fédérez et accompagnez votre équipe pour garantir la fluidité et la qualité du traitement des colis.
Vos principales responsabilités :
- Encadrer, animer et motiver une équipe opérationnelle performante.
- Décliner les objectifs fixés, suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Optimiser les opérations de collecte, de tri et d'expédition pour garantir la qualité et le respect des délais.
- Piloter les ressources humaines et matérielles en fonction des besoins de l'activité. Analyser les KPI (productivité, qualité du tri, respect des cut-off...) et proposer des axes d'amélioration.
- Veiller à un environnement de travail propre, sûr et conforme aux protocoles de sécurité, d'hygiène et de qualité.
- Gérer les réclamations liées aux livraisons.
- Suivre les délais de réponse aux réclamations, utiliser les outils pour enregistrer et suivre les clôtures des relations.
- Assurer et accompagner l' accueil physique des clients.
- Communiquer avec les équipes terrains sur les points à améliorer. Identifier les dysfonctionnements récurrents et convoquer les prestataires.
- Suivi et accompagnement au bon déroulement des collectes Service et relation client Savoir impliqué un environnement de confiance et de respect avec les prestataires
- Manager une équipe de contrôleurs de tournées et colis en instance
- Animer une équipe : planning, briefings, formations et accompagnement individuel Garantir la performance des activités de livraisons et des retours de colis Piloter la gestion des stocks; rotation des colis anticipation des pics d' activité Piloter les KPI Collaborer en transversal avec les équipes front office (préparation tournée et distribution)
- Maintenir un haut niveau de qualité de service et de sécurité sur le site
Organiser et contrôler l' activité du service back office (contrôle retour tournée, accueil, collecte et encaissement)