Chef - Cheffe de Réception en Hôtellerie H/F - 06

Missions générales et activités du poste :
- Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé.
- Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
- Superviser l'organisation des arrivées et des départs.
- Traiter les éventuelles réclamations et de leur apporter rapidement une solution.
- Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions

Gestion des réservations :
- Traiter le suivi des réservations individuels et AGTO
- Vérifier les réservations du mois à venir
- Gérer les annulations de réservations et les éventuels remboursements clients
- Veiller à ce que les mailings clients soient envoyés
- Traiter les rappels et les emails

Gérer les facturations :
- Contrôler les clôtures caisses
- S'assurer de la bonne facturation des prestations de conciergerie de l'Hôtel
- Transmettre les factures au service comptabilité après validation
- Traiter les factures prestataires, taxes de séjours, commissions agences,
- Gérer les débiteurs (suivre les paiements, savoir relancer les clients,.)

Etre orienté résultats :
- S'occuper d'établir une stratégie de vente pour optimiser le TO et augmenter les résultats d'hébergement.
- Savoir vendre les services et produits de l'hôtel, susciter la consommation
- Optimiser le planning des réservations en utilisant la technique du Yield management
- Gérer la commercialisation des prestations de l'hôtel
- Assurer le suivi et le développement du CA de l'hébergement

Exigences :
- Expérience avérée dans un poste similaire en tant que Chef de Réception
- Solides compétences en gestion, adaptabilité et polyvalence
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à gérer une situation conflictuelle qui peut engendrer du stress
- Bilingue Anglais / Français

Si comme nous, vous êtes passionné(e)s par l'hôtellerie de luxe, venez construire avec nous ce projet unique et authentique où l'humain sera le secret du succès.
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