Assistant SAV H/F - 06

R2T Placement - Bien plus qu'un cabinet de recrutement

Chez R2T Placement, nous croyons en un recrutement humain, de proximité, basé sur l'écoute et la compréhension des parcours.

Notre engagement : vous proposer des opportunités qui correspondent à vos compétences, vos envies et votre projet professionnel.
Notre force : une équipe experte, réactive et à l'écoute, qui vous accompagne de façon personnalisée à chaque étape.
Notre différence : un recrutement sur-mesure, construit pour durer, avec des entreprises partenaires qui partagent nos valeurs.

Faites le choix d'un accompagnement authentique et impliqué.

R2T Placement, votre partenaire de confiance dans l'évolution de votre carrière.

R2T Placement recrute pour son client un(e) Assistant(e) SAV H/F en CDI basé à Grasse.

Votre mission

Au coeur du service après-vente, vous assurez la coordination des interventions techniques et le suivi des demandes clients, tout en veillant à l'optimisation de l'activité des techniciens.

Vos principales responsabilités :

Coordination et planification des interventions

- Planifier et optimiser le planning des techniciens
- Organiser les interventions sur l'ensemble du territoire (France et Europe)
- Analyser les demandes avant programmation afin d'optimiser les déplacements et les délais

Gestion de la relation client et du support technique

- Gérer la hotline : réception et traitement des appels clients
- Coordonner les interventions avec les clients (dates, modalités, suivi)
- Assurer un suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
- Apporter un support technique de second niveau et assister les techniciens si nécessaire

Suivi logistique et administratif des interventions

- Passer et suivre les commandes de pièces détachées
- Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions
- Suivre la facturation des prestations SAV

Amélioration continue du service

- Analyser les interventions et suivre les anomalies
- Contribuer à l'amélioration des outils et processus SAV
- Participer au développement et au suivi des outils de maintenance et de planification (ERP / GMAO)