Responsable des Relations Client H/F - Diamond International

DIAMOND INTERNATIONAL est un groupe spécialisé dans le recrutement premium pour les secteurs de l'hospitality et des services privés.

À travers ses différentes entités - Diamond Solutions, Ruby Solutions, Diamond Private et Diamond Career - le groupe accompagne des environnements exigeants où la qualité du service repose directement sur la qualité des équipes.

Nous construisons un projet entrepreneurial ambitieux, fondé sur des standards élevés, une approche structurée du recrutement et une vraie attention portée aux parcours des talents.

Rejoindre DIAMOND INTERNATIONAL, c'est évoluer dans un environnement dynamique, exigeant et formateur, avec la possibilité de participer à la construction d'un groupe en pleine croissance.

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Responsable Relation Clients en CDI.

Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, le/la Responsable Relation Clients veille à offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client.

Il/elle est le point de contact privilégié avant, pendant et après le séjour, garantissant un niveau de service irréprochable en accord avec les standards de l'hôtellerie de luxe.

Missions principales

- Assurer l'accueil et le suivi personnalisé des clients VIP
- Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques
- Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client
- Gérer les retours clients et traiter les éventuelles réclamations
- Collaborer étroitement avec les différents services de l'établissement
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client
- Fidéliser la clientèle et renforcer l'image de marque de l'établissement

Profil recherché

- Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe
- Anglais courant exigé
- Excellente présentation et sens du détail
- Sens aigu du service et de la relation client
- Aisance relationnelle et excellente communication
- Réactivité, discrétion et professionnalisme

Informations complémentaires
Localisation : Monaco, Principauté de Monaco

- Contrat : CDI
- Possibilité CDD
- Rémunération : Salaire brut mensuel de 2 409 €
- Poste sans possibilité de logement

• Sens du relationnel
• Relation client