Chef de Réception H/F - Five Seas

Au coeur de Cannes, le Five Seas Hotel incarne une hôtellerie élégante, exigeante et résolument tournée vers l'expérience client. Véritable lieu de vie sur la Croisette, notre établissement accueille une clientèle internationale à la recherche d'un service personnalisé et d'une expérience inoubliable.

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception, prêt(e) à prendre les rênes du Front Office et des Réservations à accompagner les équipes dans une période clé de la vie de l'établissement.

Le premier sourire de la maison

Véritable chef d'orchestre de la réception, vous supervisez l'activité quotidienne du Front Office et des Réservations veillez au bon déroulement des arrivées, des départs et du séjour de nos clients. Garant(e) de la qualité de l'accueil, vous incarnez les standards d'excellence du Five Seas Hotel et faites de chaque interaction un moment privilégié.

Manager de proximité

Présent(e) sur le terrain, vous accompagnez, animez et faites grandir votre équipe au quotidien. Vous organisez les plannings, répartissez les missions et veillez à maintenir une dynamique positive, où exigence rime avec bienveillance. En collaboration avec les différents services de l'hôtel, vous garantissez une communication fluide afin d'offrir une expérience sans couture à nos hôtes.

Garant(e) de l'expérience client

Vous supervisez les demandes particulières, les séjours VIP et le traitement des éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité. Vous veillez également au respect des procédures de réception, à la bonne utilisation des outils de réservation et au suivi des indicateurs de performance du service.

Devenez un Inwood Lovers, et bénéficiez de nombreux avantages :

Des titres restaurant Swile, pris à 60% par l'employeur,

Deux jours de repos consécutifs,

6 jours fériés garantis dès votre arrivée

Des primes sur objectifs trimestrielles,

Un accord d'intéressement

La mutuelle Alan, 100% digitale et transparente, prise en charge à 65% par l'employeur,

Un bel uniforme avec pressing pour être toujours impeccable

Programme « Inwood Mobility » pour faciliter la mobilité et l'évolution interne

Profil recherché :

Expérience confirmée en réception, avec une première expérience réussie en management d'équipe

Excellente connaissance des standards de l'hôtellerie haut de gamme

Leadership, organisation et capacité à fédérer une équipe

Sens aigu du service client et excellente gestion des priorités

Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue étant un véritable atout

Connaissance du logiciel Mews serait un atout

Experience: 12 Mois

Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Anglais
• Relation client
• Français
• Management d'équipe
• Réactivité