Conseiller Client H/F - 06

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- Des démarches facilitées
- Des avantages et des servicesManpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client Teleconseiller Appels entrants H/F (H/F)
Votre rôle est de mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client. Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale.

Voici le détail de vos principales missions :
- Appels entrants
- Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE)
- Appels sortants (selon campagnes mises en place)
- Interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison
- Assistance technique de premier niveau
- Gestion et résolution de litiges
- Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)
- Expérience en centre d'appels, si possible dans le monde médical ou de la santé.
- Maîtrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation, empathie
- Maîtrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes
- Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Bonnes compétences organisationnelles et administratives
- Gestion du temps et des priorités
- Esprit d'équipe
- La connaissance du logiciel ORACLE serait un plus
- Notions d'anglais à l'écrit
Ce profil vous correspond ?
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Salaire 2000 brut mensuel pour 35h/semaine.
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10% indemnité de fin de mission