Agent Relation Client en Mobilité H/F - Sncf Voyageurs Sud Azur

Missions générales :Activités principales :-Vente et commercialisation des titres de transport :-Vendre des billets en mobilité , en respectant les procédures et objectifs de vente.-Informer les clients sur les différents produits et services-Assurer la gestion des paiements et l'émission des titres de transport.-Accueil et conseil aux voyageurs :-Renseigner les clients sur les horaires, itinéraires et tarifs des trajets régionaux-Accueillir et orienter-Aider à la gestion de flux en situation normale ou perturbée.-suivi des outils de vente :-Veiller au bon fonctionnement des outils de vente mobiles (bornes, terminaux, applications)-Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement technique au service approprié.-Participation au bon déroulement des contrôles gare:-Participer aux contrôles garesCompétences requises :-Compétences techniques :-Maîtrise des outils de vente en mobilité (terminaux de paiement, distributeurs de billets, applications).-Connaissance des offres tarifaires et des services proposés par la société de transport.-Compétences relationnelles :-Excellent sens du service client, avec une capacité à répondre à des demandes variées.-Aisance dans les échanges verbaux et capacité d'adaptation face à des situations imprévues.-Compétences organisationnelles :-Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.-Autonomie et responsabilité dans la gestion des opérations de vente.Profil recherché :-Expérience professionnelle : Une expérience dans la vente, le commerce ou le service client, idéalement dans le secteur du transport.-Diplôme: Minimum Niveau Bac-Langue : Maîtrise de l'anglais niveau B2-Age requis : Etre majeur(e)-Formation dans le domaine du commerce, de la vente ou du transport est appréciée.-Qualités personnelles :-Dynamisme et réactivité.-Sens de l'écoute et du service.-Bonnes capacités de communication.-Aime travailler en équipeConditions de travail :-Travail en mobilité, avec des déplacements fréquents de gare en gare .-Travail en extérieur principalement-Horaires flexibles pouvant inclure des jours fériés et week-ends, en fonction des besoins du service (amplitude au plus tôt 6h00, au plus tard 1h00)-Station debout prolongée

Experience: 1 An(s) - exigée en relation clientCompétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Répondre aux attentes d'un client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clientsLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

• Service client
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Dynamisme
• Autonomie
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation